Preguntas Frecuentes

Si no encontrás tu respuesta en este listado, no dudes en escribirnos por la página de contacto o a través del chat de Facebook.

[accordion autoclose=true clicktoclose=true tag=h4]

[accordion-item title=”¿Cómo hago para comprar?” id=”como-comprar”]

Simplemente seguí estas indicaciones:

  1. Navegá por la TIENDA y hacé clic sobre el producto que te interese.
  2. Hacé clic en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito de compra haciendo clic en el botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, etc.). En caso de tener un código de descuento (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé clic en “Aplicar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé clic en el botón “Finalizar Compra” para realizar el pedido.
  5. Seguí las instrucciones y completá los campos (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé clic en el botón indicado para continuar.
  6. Seleccioná el medio de pago (Transferencia Bancaria, Mercado Pago, otros).

Más información:

  • En el caso de optar por Transferencia Bancaria, deberás realizar la transferencia bancaria a  la cuenta mencionada y nos comunicaremos con vos para que nos envíes el comprobante de depósito para visualizar el pago y poder enviarte tu pedido.
  • En el caso de optar por Mercado Pago, serás redirigido a realizar el pago con tarjeta o dinero de mercado pago. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!
  • Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail. Una vez confirmado el pago te estaremos enviando un email de confirmación.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Puedo retirar mi compra en un local?”]

Sí, Mundo Nuevo se encuentra en la ciudad de Rosario en calle Mendoza 3844. Consultá por teléfono o chat previamente para coordinar la entrega y verificar el horario de atención.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿El precio en la Tienda Online es el mismo que el local?”]

Sí. El local físico y la Tienda Online tienen los mismos precios y promociones.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Los precios tienen el IVA incluido?”]

Sí, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cuándo se confirma mi compra?”]

Si pagás con tarjeta de crédito (Mercado Pago), vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste realizar transferencia bancaria, recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas una vez realizada la transferencia bancaria).

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cómo cancelo mi compra?”]

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: (0341) 437-0865 o al  (0341) 577-1918. No olvides tener a mano tu número de pedido.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Es seguro comprar en este sitio?”]

Sí. Trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí. Además, los datos en nuestro sitio están cifrados por un certificado de seguridad SSL (candadito verde en la barra superior de tu navegador).

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Qué son los códigos/cupones de descuento?”]

Son códigos promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código de descuento, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el carrito de compras. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Entregan factura?”]

  • Para compras online que se retiran por el local: Ticket fiscal.
  • Para compras online que se envían: Factura B – Consumidor final*
  • *Otras: Factura B monotributista, Factura A.R.I, Factura A – IVA sujeto exento.

[/accordion-item][accordion-item title=”Formas de pago” id=”pagos”]

Podés pagar con:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Pago Fácil, Rapipago o Bapropago (Provincia Pagos).
  • Transferencia Bancaria
  • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de Mercado Pago
  • Efectivo: sólo en nuestro local de Rosario (Santa Fe, Argentina).

Aceptamos todos los medios de pago de Mercado Pago.
Por el momento, no aceptamos pagos en cheque.

Como nos importa mucho la seguridad de tus datos, todas las transacciones a través de la web estarán encriptadas, es decir: son 100% seguras.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Tienen promociones bancarias y con tarjetas de crédito?”]

Podrás aprovechar todas las promociones de cuotas sin interés y descuentos que ofrece Mercado Pago. Encontrá todo el detalle de las promociones vigentes aquí.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?”]

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en Mercado Pago, el débito será inmediato.

[/accordion-item][accordion-item title=”¿Como sé que mi pago se realizó correctamente?”]Una vez finalizada tu compra, se te direccionará a la página de confirmación. Recordá revisar bien cada dato. Te enviaremos un mensaje al correo electrónico que nos proporcionaste con el número de orden para que puedas realizar su seguimiento.[/accordion-item]

[vertical-spacer]

ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

[accordion-item title=”¿Cuándo voy a recibir mi pedido?” id=”envio”]

Los retiros en nuestro local de la ciudad de Rosario podrán hacerse en calle Mendoza 3844 de lunes a sabado 9 a 13 hs y 16 a 19 hs. Te recomendamos llamarnos antes para coordinar la entrega del producto.

Los envíos a todo el país se realizan a través de _Integral Express con retiro por terminal. En ciudades con entrega a domicilio en un plazo de entre 2 y 7 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes.

Retiro en sucursal de empresa encomienda: Retirar con DNI

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cuál es el costo de envío?”]

El cliente tiene la posibilidad de seleccionar el costo de envío (que se detalla en el carrito de compra) según su preferencia al momento de realizar la compra. Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Hay envío gratis?”]

  • Sí, contamos con envío gratuito a todo el país por compras superiores a $50.000.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?”]

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: (0341) 437-0865 o al  (0341) 155771918. No olvides tener a mano tu número de pedido.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Qué pasa si no hay nadie cuando llegue mi pedido?”]

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el transportista regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

Además, podrás comunicarte directamente con la empresa transportista, quienes cuenta con una excelente atención al usuario a través de sus chat: Integral Express.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Puede recibir el paquete otra persona?”]

Te aconsejamos indicar el nombre de la persona que puede recibir tu pedido en los comentarios cuando completes tus datos en el carrito de compras.

En otras palabras: Si recibe una persona diferente a la que compra se debe especificar el nombre completo y DNI al momento de la compra online en la sección de los comentarios.

[/accordion-item]

[vertical-spacer]

LOCAL FÍSICO

<
[accordion-item title=”Horarios de atención” id=”horarios”]

  • Horario habitual: lunes a sábado de 9 a 13 hs y 16 de 20 hs.
  • Horario de verano: lunes a sábado de 9 a 13 hs y 16:30 de 20:30 hs.
  • Horario de pandemia: lunes a sábado de 9 a 13 hs y 15:30 de 19:30 hs.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”¿Puedo comprar directamente en el local físico Mundo Nuevo?”]

¡Claro que sí!

Estamos localizados en calle Mendoza 3844 de la ciudad de Rosario (Pcia. de Sata Fe).
[/accordion-item]

[vertical-spacer]

TARJETAS DE REGALO

[accordion-item title=”¿Qué es una Tarjeta de Regalo / Gift Card / Voucher ?”]

Una Tarjeta de Regalo es una tarjeta virtual prepaga que opera a través de montos precargados y se utiliza para realizar compras. Es válida únicamente para su uso en nuestra tienda online www.mundonuevo.com.ar ¡Las Tarjeta de Regalo son el mejor regalo que podés hacerle a un amig@!

Estas tarjetas de regalo son emitidas a favor de una persona y puede utilizarse ya sea como regalo, para realizar promociones, beneficios institucionales (Navidad, Año Nuevo y otras fiestas).

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Existen diferentes tipos de Tarjeta de Regalo?”]

Sí, a la hora de comprar una Tarjeta de Regalo vas a encontrar diferentes opciones de monto ($) y podrás elegir la que más se adapte al valor que querés gastar.

Como toda tarjeta de regalo, nuestra Tarjeta de Regalo, te permite realizar compras de acuerdo con el monto de dinero cargado al momento de su adquisición.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Puedo comprar una Tarjeta de Regalo y regalarle el saldo a otra persona?”]

¡Claro! Al comprar una Tarjeta de Regalo en la web, podés elegir quién recibirá el email con el código de descuento y la información del saldo de la misma. Si querés regalar una podés agregar su email y enviarle el código del Tarjeta de Regalo para que lo utilice en la tienda online.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cómo compro una Tarjeta de Regalo?”]

Las tarjetas de regalo se compran como cualquier otro producto de la web, solo tenés que elegir la Tarjeta de Regalo que querés, agregarla al carrito, elegir la forma de pago y abonar el pedido. Una vez realizado el pago, vas a recibir un email con la información de tu compra y el código de descuento personal de tu Tarjeta de Regalo con el que vas a poder usar el saldo en las futuras compras.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Puedo utilizar mi Tarjeta de Regalo más de una vez?”]

El saldo de tu Tarjeta de Regalo puede ser utilizado en una o varias operaciones hasta consumirlo totalmente o hasta la fecha de vencimiento. El saldo de la Tarjeta de Regalo puede utilizarse en una o más compras, hasta que el disponible de la Tarjeta de Regalo sea equivalente a $0.[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Hasta cuándo tengo tiempo de utilizar el saldo de mi Tarjeta de Regalo?”]

El saldo de la Tarjeta de Regalo podrá ser utilizado dentro del plazo de los 120 días corridos desde la compra pudiendo acceder con él a cualquier producto dentro de la tienda online.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Qué pasa si mi Tarjeta de Regalo no alcanza para abonar el total de un pedido?”]

Si el importe o el saldo de una Tarjeta de Regalo adquirida en www.mundonuevo.com.ar fuera inferior al precio total de tu pedido, podrás completar el mismo pagando la diferencia con cualquier otro medio de pago disponible en nuestra tienda online.

Al realizar el canje, cualquier saldo no utilizado se conservará hasta su vencimiento para futuras compras y no se canjeará o cambiará por dinero en efectivo.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Puedo devolver una Tarjeta de Regalo?”]

Se tiene el derecho a cancelar la Tarjeta de Regalo en el plazo de 14 días laborables desde la adquisición siempre que no se haya utilizado parcial o totalmente.

Mundo Nuevo te reembolsará el importe de la tarjeta de regalo mediante Mercado Pago en el plazo de 30 días desde la cancelación. La comisión cobrada por Mercado Pago no podrá ser devuelta ya que ésta habrá sido efectivamente cobrada por Mercado Pago.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”¿Cuáles son los pasos para utilizar mi Tarjeta de Regalo?”]

La tarjeta de regalo no constituye una tarjeta de crédito ni compra y únicamente podrá ser canjeada en la tienda online www.mundonuevo.com.ar. Al comprar una Tarjeta de Regalo en la web, vas a recibir un email con un código de descuento personal para ser utilizado en futuras compras en la web.

Seguí los siguientes pasos para canjear tu Tarjeta de Regalo de Mundo Nuevo:

  1. Navegá por la TIENDA y hacé clic sobre el producto que te interese.
  2. Hacé clic en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito de compra haciendo clic en el botón del margen superior derecho del sitio. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, etc.). En caso de tener un código de descuento (en el caso de una Tarjeta de Regalo digital, el número aparecerá en el correo electrónico), cargalo en el recuadro correspondiente bajo la leyenda ” ¿Tenés un código de descuento?” y hacé clic en “Aplicar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé clic en el botón “Finalizar compra” para realizar el pedido.
  4. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago (de ser necesario) y hacé clic en el botón indicado para continuar.
  5. Si el saldo de la tarjeta de regalo cubre solo una parte del importe total del pedido, ¡no te preocupes! Podés pagar el resto con otro método de pago disponible en la web.
  6. Podés seleccionar realizar el pago por Transferencia Bancaria o por Mercado Pago, en el caso que exista saldo a pagar por la compra.
  7. En el caso de optar por Transferencia Bancaria, deberás realizar la transferencia bancaria a la cuenta mencionada y nos comunicaremos con vos para que nos envíes el comprobante de depósito para visualizar el pago y poder enviarte tu pedido.
  8. En el caso de optar por Mercado Pago, serás redirigido a realizar el pago con tarjeta o dinero de mercado pago.
  9. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!

Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por email. Una vez confirmado el pago te estaremos enviando un email de confirmación.

[/accordion-item]

[vertical-spacer]

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

[accordion-item title=”¿Cómo realizo un cambio o una devolución?” id=”devoluciones”]

Podés devolver tus productos comprados en www.mundonuevo.com.ar, sin uso y dentro de los 30 días de realizada la compra en caso de ser defectuoso.

Paso a paso:

  1. Envianos un mail a [email protected] con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
  2. Podés despachar el/los producto/s en una sucursal de Correo Argentino enviar el producto con envío pago en origen, caso contrario se descuenta lo abonado del envío del total de la compra.
  3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

[/accordion-item]

[accordion-item title=”Otras consideraciones”]

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (Mercado Pago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero.

Lamentablemente, no se puede cancelar una orden ya paga, pero puedes contactarte con nosotros para ayudarte. Si la orden aún no ha salido de nuestro depósito, te ayudaremos a cancelarla; si fue enviada, debes continuar con el proceso de reembolso.

El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

[/accordion-item]

[/accordion]

×